Hoe werkt MyMirror?

Met MyMirror krijgt u feedback in drie simpele stappen:

  • Stap 1: Maak een vragenlijst

    U bepaalt waar u feedback over wilt en van wie. Vervolgens stelt u aan de hand daarvan een vragenlijst samen. Wanneer u dit wenst kunnen wij u hierbij helpen. Het MyMirror team programmeert de vragenlijst. Na het testen van de vragenlijst is hij klaar voor gebruik.

    De vragen worden in een standaard omgeving geplaatst met uw eigen logo. Het is ook mogelijk om de omgeving van de vragenlijst geheel in u eigen huisstijl te laten opmaken. Wanneer de respondent de vragenlijst beëindigd komt hij/zij automatisch terecht op uw website.

    • Vraagsoorten
      Het is niet zo dat u alleen gesloten vragen kunt stellen, allerlei soorten vragen zijn mogelijk. U kunt natuurlijk wel naar een mening vragen, maar wanneer u niet weet waarom iemand deze mening heeft kunt u hier weinig mee. Door toelichting te vragen op antwoorden weet u op welke manier u meer aan de wensen en behoeften van uw relaties kan voldoen.
    • Routing
      MyMirror maakt gebruik van ‘routing’, een methode waarbij alleen vragen worden gesteld die van toepassing zijn op de respondent. Dit voorkomt irritatie en zorgt ervoor dat meer mensen de gehele vragenlijst invullen.
    • Incentive
      Beloon uw respondent met een incentive zoals een aanbieding, of een kans op een prijs. Hierdoor zal de respons op uw vragenlijst stijgen. Wij denken graag met u mee over de mogelijkheden hierin.
  • Stap 2: Vraag feedback

    Bepaal op welk moment u feedback wilt krijgen en van wie. Het versturen van vragenlijsten doet u via uw eigen beheeromgeving op het internet.

    • Via een e-mailuitnodiging
      U stuurt 1 relatie of een hele groep relaties een uitnodiging om deel te nemen aan de vragenlijst. De relatie krijgt een e-mail met daarin de uitleg en een link naar de vragenlijst van uw bedrijf.
    • Via een uitnodigingskaartje
      U geeft uw relatie een uitnodigingskaartje met een unieke code mee. De relatie gaat naar de website: www.mymirror.nl, voert de unieke code in en krijgt de vragenlijst van uw bedrijf.
    • Representativiteit
      Wanneer u onderzoek verricht is de representativiteit hiervan erg belangrijk. U wilt natuurlijk wel resultaten die betrouwbaar zijn. Wij helpen u graag bij het bepalen van de steekproef zodat er een goede afspiegeling ontstaat van uw doelgroep.
    • Privacy
      Wij gaan betrouwbaar om met uw data, maar ook met die van uw respondenten. In de privacydisclaimer kunt u nalezen op welke manier.
  • Stap 3: Bekijk het resultaat

    Direct nadat uw klant een digitale vragenlijst heeft ingevuld, melden we u dit - indien gewenst – per e-mail. In uw eigen beheeromgeving heeft u direct (24 uur per dag) toegang tot de feedback. Deze feedback wordt gerapporteerd per individu of per groep. Zo krijgt u direct inzicht in bijvoorbeeld de tevredenheid van uw klant.

    • Gerichte feedback
      Het is mogelijk om aan uw klanten te vragen om uw medewerkers individueel te beoordelen. Per medewerker krijgt u een beeld van zijn/haar kwaliteiten. Hierdoor kunt u uw medewerkers gericht coachen om de klanttevredenheid te verbeteren.
    • Stuur een herinnering
      U kunt zien welke benaderde respondenten de vragenlijst hebben ingevuld en binnen welke tijd. Wanneer een respondent niet gelijk reageert, kun u hem/haar nog een keer benaderen door een herinnerings e-mail te sturen.
    • Export naar Excel en SPSS
      Het is mogelijk om de data die de feedback oplevert te exporteren naar Excel of SPSS. Zo kunt u de resultaten ook in tabellen en grafieken weergeven. Ook kunt u crossings maken die verbanden tussen verschillende resultaten aangeven. Hierdoor krijgt u zoveel mogelijk informatie uit uw feedback.

Interesse? Neem dan contact met ons op om te kijken wat MyMirror voor uw bedrijf kan betekenen.