Wat kan MyMirror voor u betekenen?

MyMirror is geen onderzoeksinstrument maar een direct feedback instrument. MyMirror wordt ingezet om de relatie tussen klant en eindklant te versterken en interactie tot stand te brengen. Wat kan MyMirror voor uw organisatie betekenen? Vraag feedback voor:

..het meten van uw klanttevredenheid
..het meten van uw medewerkertevredenheid
..het verkrijgen van inzicht in de individuele prestatie van uw medewerkers
..het verkrijgen van inzicht in de prestaties van uw filialen, en het onderling vergelijken van deze filialen
..het verkrijgen van inzicht in uw imago
..het benchmarken van uw organisatie met andere soortgelijke organisaties

Op dit moment wordt MyMirror al succesvol ingezet door diverse opdrachtgevers. Dit zijn onder andere financiële dienstverleners, telecom leveranciers, reisbureaus en touroperators. MyMirror wordt hier ingezet om de dienstverlening te verbeteren. Hieronder volgen een aantal praktijkvoorbeelden:

• Telecom
  Voor een telecom operator wordt MyMirror momenteel ingezet om de servicemonteurs te evalueren. Iedere keer wanneer een servicemonteur een taak heeft uitgevoerd geeft hij aan zijn klant een uitnodigingskaartje met een unieke code. Aan de hand van deze unieke code is de klant in staat om zijn feedback te geven. De klant heeft de mogelijkheid om aan te geven dat hij/zij contact wenst met de monteur. Wanneer dit het geval is ontvangt de betreffende monteur een alert waarop hij direct kan reageren.
• Financiële dienstverleners
  Een grote financiële dienstverlener zet MyMirror in om de conversieratio van de hypotheekgesprekken te vergroten. Op het moment dat een hypotheekadviseur een gesprek met een klant heeft gehad wordt een digitale vragenlijst over dat betreffende gesprek aan de potentiële klant toegestuurd. De vragen gaan over de tevredenheid van de klant over het gesprek. Ook worden daadwerkelijk sales gerichte vragen gesteld. Op het moment dat de potentiële klant de vragenlijst heeft ingevuld (vaak aangemoedigd met een incentive) ontvangt de hypotheekadviseur de directe feedback via internet of mail. Na verloop van tijd is de adviseur eveneens in staat om trend-analyses te vervaardigen.
• Reisbureau's
  Een reisbureau zet MyMirror op dit moment ook in om de conversie tijdens een bezoek aan het reisbureau te vergroten. Alle klanten die het bureau hebben bezocht voor het afhalen van een reisgids, een adviesgesprek of een daadwerkelijk geboekte reis ontvangen een vragenlijst. De vragenlijst is zo ingericht dat er wordt nagegaan of de klant van plan is een reis te boeken. Wanneer dit niet het geval is wordt ook gevraagd wat het reisbureau moet ondernemen om ervoor te zorgen dat de reis bij het betreffende bureau wordt geboekt. Voor de klanten die al een reis hebben geboekt wordt de tevredenheid gemeten over het boeken van de reis.

Interesse? Neem dan contact met ons op om te kijken wat MyMirror voor uw bedrijf kan betekenen.